Доставка продуктов в интернет-супермаркете Produktoff
(ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ И ПЕРЕДАЧИ ЗАКАЗА)

СТОИМОСТЬ И УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ЗАКАЗОВ ПО РЕГИОНУ: г. Ростов-на-Дону
+ 20 км от админграниц города

¹Экпресс –доставка предусматривает доставку в течение 3 часов с момента согласования заказа. Возможность экспресс-доставки может быть ограниченна в связи с загрузкой траффика или по иным причинам. Уточняйте у оператора  Контакт-центра
²При использовании «наложенного платежа» к стоимости транспортного тарифа добавляется тариф для наложенного платежа почтовой службы
³Партнерские почтовые службы: «Почта России»

СТОИМОСТЬ И УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ЗАКАЗОВ ПО ДРУГИМ БЛИЖНИМ НАСЕЛЕННЫМ ПУНКТАМ (ПЛАНОВАЯ ДОСТАВКА, для заказов от 1000 руб и весом < 45 кг)

⁴Время осуществления заказа имеет рекомендационный характер и может изменять в зависимости от разных факторов
⁵Согласовывайте конкретное время своего визита за заказом с оператором Контакт-центра
 

  Регион (зона) доставки

Заказы доставляются во все районы г.Ростов-на-Дону  и по Ростовской области на расстояние не более 20 км от административных границ  областного центра. 
Это территория города (областного, регионального центра, или столицы республики) + 20 км от административных границ. Доставка в некоторые места региона может быть ограничена, о чем получатель будет предупрежден при согласовании заказа. Возможность доставки в населенные пункты на расстоянии свыше 20 км уточняйте у оператора Контакт-центра.


  Доставка “до двери”

Доставка “до двери” это доставка до первой входной двери в частный дом, в квартиру, в офисное/торговое/подсобное/проч.нежилое помещение. В ограниченных случаях  (см.ниже) это доставка до двери холла, рецепции, подъезда.
Мы не осуществляем занос внутрь помещения товара в частный дом, квартиру, офис/торговое/прочее нежилое помещение. 


  Особые условия доставки лицам с ограниченными способностями, и лиц преклонного возраста

При оформлении заказа необходимо указать о таком получателе в комментарии к заказу. Мы обязательно согласуем с Вами индивидуальные условия доставки и Ваши пожелания. Особые условия не распространяются на лиц возрастом до 74 лет и лиц без явных (визуальных) признаков ограниченных способностей.


  Доставка в общественные помещения и места общего пользования

При осуществлении доставки по адресу строения общего пользования любого назначения (больница, административное здание, школа, офисное здание, режимные учреждения и проч.) доставка осуществляется “до двери”  двери холла, рецепции, подъезда.
Если Вы хотите получить заказ на улице (не в помещении), при заказе Вы должны указать адрес ближайшего строения и дополнительный ориентир на местности, указывающий место передачи заказа. При этом, если мы сочтем рискованным данное место передачи, мы можем Вам отказать в обслуживании.


  Доставка заказов включающих товарную позицию весом свыше 20 кг (для одной единицы товара)

Доставка заказов, включающих в себя такие товарные позиции осуществляется исключительно до двери холла, рецепции, подъезда.
(как пример: “Мешок Сахар-песок” - вес 50 кг)


  Подъем заказов свыше 4 этажа при отсутствии лифта (если лифт не работает)

При отсутствии лифта (или при неработающем лифте) Покупатель оплачивает дополнительно к стоимости доставки плату в размере 10 ₽/один этаж свыше 4-го/за одно место в заказе (пакет-10 кг /ящик/мешок/упаковка воды). Оплата производится наличными водителю-экспедитору или может включаться в общий счет заказа при согласовании с работником контакт-центра. Обязанность сообщить о факте отсутствия лифта (неработающем лифте) лежит на Покупателе/Получателе при оформлении заказа, о чем он указывает в комментарии.


  Доставка во время плохих погодных условий и сложного дорожного трафика

На своевременность доставки существенное влияние оказывают состояние дорог и загруженность трафика в г.Ростов-на-Дону. Просим Вас при оформлении заказа учитывать эти обстоятельства и с пониманием относиться к нашим сотрудникам службы доставки.
Состояние трафика (загруженность дорог) в г.Ростов-на-Дону можно проверить по этой ссылке  - Карты Google(обращайте внимание на функцию "Пробки"). 
Мы оставляем за собой право отменить заказ в одностороннем порядке в случае невозможности его комплектации и доставки по причине таких обстоятельств: наводнение, землетрясение, катаклизмы, гражданские акции, протесты, введение режима ЧП, сложная транспортная ситуация в регионе доставки, неблагоприятные погодные условия и прочих форс-мажорных обстоятельств. В случае отмены заказа, Заказчик может самостоятельно восстановить (или сформировать новый заказ) заказ на сайте, при этом он имеет право на бесплатную доставку. Мы оставляем за собой право проводить информирование Заказчиков об отмене заказа путем смс- , электронного сообщения или по телефону за 1 час  до конца периода интервала доставки.


  Доставка товаров имеющих возрастные ограничения

Товары из раздела "Товары для лиц старше 18 лет" доставляются только лицам достигшим 18 лет.
При доставке заказа, содержащего товары, имеющие возрастные ограничения, по требованию водителя-экспедитора Покупатель/Получатель должен предоставить документ (оригинал), подтверждающий его возраст. 
Оформляя заказ на сайте в котором присутствуют товары, имеющие возрастные ограничения Покупатель/Получатель подтверждает(ют), что ему(им) исполнилось необходимое количество лет, которое превышает законодательно установленное возрастное ограничение. В случае, если Покупатель/Получатель осуществил заказ, получил его и намеренно каким-либо способом скрыл свой возраст, что привело к применению судебных/фискальных/штрафных санкций к интернет-магазину (ИП), этот Покупатель/Получатель выплачивают интернет-магазину безусловную компенсацию в размере 100 000 (сто тысяч) рублей, которая должна быть уплачен в течение 14 календарных дней на счет Интернет-магазина (ИП) на основании письменного требования интернет-магазина (ИП).

Интернет-супермаркет «Produktoff» не осуществляет продажу алкогольной и табачной продукции дистанционным или иным другим способом.

  Самовывоз заказа

Условия услуги “Самовывоз”:
При самовывозе Покупатель/Получатель обязан согласовать время своего визита с менеджером Контакт-центра.
Стоимость услуги “Самовывоз” - 30 ₽ (при заказе до 2500 ₽)  и бесплатно (при заказе более 2500 ₽) 
Забрать заказ  можно ежедневно с 9:00 до 19:00 по адресу, указанному в разделе “Контакты” на сайте, на странице соответствующего региона.


  Доступность подъезда по адресу доставки

Покупатель/Получатель должен обеспечить возможность подъезда транспорта водителя-экспедитора до входа в строение по адресу доставки не далее чем на 30 м. В случае блокирования подъездных дорог, их специального ограничения (шлагбаум/ворота), наличия преград искусственного, природного или иного характера, доставка осуществляется до двери холла, рецепции, подъезда.


  Передача заказа Получателю

Комплектность заказа проверяется Получателем в присутствии водителя-экспедитора при доставке. Время проверки Получателем заказа не может превышать 7 минут для заказов до 20 товарных позиций (наименований), 10 минут для заказов до 30 позиций и 12 минут для заказов более 30 позиций или для заказов содержащих более 5 доставочных мест. Превышение указанного периода влечет за собой увеличение стоимости доставки на 200 ₽, и в любом случае не может превышать 20 минут. 
Заказ передается Получателю (или разгружается из транспортного средства при передаче в нежилом помещении или передаче вне помещения) только после полной оплаты или наличия подтверждения поступления/зачисления 100% предоплаты на счет Продавца. Вы вправе отказаться от части заказа в момент его передачи, оплатив только стоимость принятых Вами товаров при этом стоимость доставки оплачивается в любом случае независимо от суммы заказа, но с учетом веса доставленного заказа. Также Вы можете отказаться от доставленного Вам заказа в полном объеме, при этом Вам необходимо будет оплатить стоимость доставки независимо от суммы заказа, но с учетом веса доставленного заказа.

  Повторная доставка заказа

Если Получатель по каким-либо причинам не принял доставленный вовремя (в пределах согласованного временного слота) заказ, водитель-экспедитор передает заказ на хранение. Получатель забирает  заказ самостоятельно по адресу для услуги “Самовывоз”, указанному на странице “Доставка” соответствующего региона, предварительно согласовав время визита с оператором Контакт-центра. Получатель может запросить повторную доставку, которая оплачивается дополнительно, тариф рассчитывается без учета суммы заказа. При этом, риск почри товаров в заказе (в том числе и по причине окончание сроков годности в период хранения), которые требуют специальных условий хранения, несет Покупатель/Получатель.

  Доставка заказа через почтового оператора товаров по регионам России  

Минимальная сумма заказа – 600 ₽
Отправка товара в регионы России производится после получения предварительной оплаты. 
Возможна адресная (именная) доставка до двери, или на пункт выдачи почтовой службы о чем указывает Покупатель при оформлении/согласовании заказа. 
Оплата товара возможна:
1) с помощью банковской кредитной карты VISA/MasterCard (онлайн оплата через сайт)
2) предоплата на расчётный счёт (через учреждение банка, банковский терминал)
3) оплата через платёжные интернет-системы (WebMoney, Interkassa)
Сроки доставки - как правило, почтовые службы, доставляют заказы в крупные города и областные центры на следующий день, а в районные центры – через 2-3 дня, после отправки товара.
Мы отправляем почтовой службой только продукты длительного хранения в заводской упаковке, не требующие специального режима хранения и транспортировки. Возможность отправки какого-либо продукта указана на сайте, также Вы можете уточнить у оператора Контакт-центра.
Если при оформлении заказа Вы принимаете риски порчи при доставке  скоропортящихся товаров (которым необходим специальный режим хранения и транспортировки), мы без дополнительного согласования с Вами отправим их без сохранения ответственности (какой-либо гарантии) с нашей стороны на эти товары.
Мы не увеличиваем (не добавляем) стоимость тарифа за почтовую посылку заказов. Тариф устанавливается почтовым оператором и зависит от размера и веса посылки. Оплату (по тарифу почтового оператора) производит Получатель заказа. Тариф за доставку почтовым оператором может быть включен в стоимость заказа, если об этом Покупатель уведомил при оформлении/согласовании заказа.
Мы не несем ответственности за порчу товара при транспортировке почтовым оператором. При получении заказа у почтового оператора Получатель должен проверить целостность упаковки, проверить комплектность заказа по сопроводительными документами (чек, накладная), визуально убедиться в отсутствии дефектов товаров и их повреждений.
Отправка товара производится почтовыми службами «Почта России». О тарифах на почтовые отправления Вы можете узнать здесь: калькулятор


  Доставка в предпраздничные дни через почтового оператора

В предпраздничные дни возрастает нагрузка на почтовых операторов. Мы не гарантируем доставку до заказов оформленных позднее 5-ти рабочих дней до даты праздника/первого выходного дня. При оформлении в этот период (за 5-1 дней до праздничного/первого выходного дня) мы обязуемся передать Ваш заказ на доставку почтовому оператору.


  Изменение стоимости доставки

Стоимость доставки не изменяется в случае корректировки суммы и/или веса заказа при его сборке в силу произведенных релевантных замен товарных позиций, исключений товарных позиций/единиц товара или наличия весовых товаров  и определяется первоначально оформленной заявкой покупателя. 


  “Чаевые”, поощрения

Покупатель/Получатель по своему желанию может вознаградить в любом размере водителя-экспедитора, доставившему ему заказ. Вся сумма вознаграждения передается в собственность водителя-экспедитора. Никто не имеет права требовать с Покупателя/Получателя дополнительного вознаграждения (чаевых) сверх оплаты доставки по условиям оговоренным в настоящей “Политике Доставки” в настоящей с Покупателя/Получателя.


  Внесение изменений и дополнений

Мы можем вносить изменения и дополнения (далее обновления) по своему усмотрению в настоящую “Политику доставки и передачи” в любой момент, дата обновления  указывается на соответствующей странице сайта. При этом действия этих обновлений распространяются исключительно на заказы, оформленные со дня публикации обновлений. Производитель товара может изменить вид, форму, материал упаковки товара или дизайн, вид этикетки с обязательным сохранением заявленных на сайте свойств и характеристик товара по своему усмотрению.

Обновлено  29.11.2021г.